1. Allmänna villkor

1.1 Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för Roto Agencys tjänster till företag, organisationer och andra juridiska personer. Tjänsterna omfattar bland annat:

webbdesign och webbrelaterade tjänster
digital marknadsföring via exempelvis Meta och Google
rykteshantering, inklusive system och processer för att samla in och hantera recensioner
CRM, chatwidgetar, automatiseringar, arbetsflöden och relaterade digitala lösningar
rådgivning, analys och löpande support kopplad till ovanstående tjänster

Dessa villkor gäller om inte annat skriftligen avtalats mellan parterna.

1.2 B2B-förhållande

Roto Agency riktar sina tjänster till företag. Avtal ingås därför som huvudregel i ett B2B-förhållande. Regler om konsumentskydd och ångerrätt för privatpersoner gäller därför normalt inte.

1.3 Avtalets uppkomst

Avtal anses ingånget när kunden har accepterat offert, beställning eller annat skriftligt upplägg, eller när Roto Agency på kundens begäran har påbörjat arbetet.

1.4 Tjänsternas innehåll

Tjänsternas omfattning, pris, leverans, upplägg, löptid och eventuella särskilda villkor framgår av offert, orderbekräftelse, projektplan eller annan skriftlig överenskommelse.

Om inget annat skriftligen avtalats levererar Roto Agency tjänsterna med kommersiellt rimlig omsorg och enligt god yrkessed.

1.5 Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att:

lämna korrekta och fullständiga uppgifter i tid
tillhandahålla material, åtkomster, inloggningar, godkännanden och beslut som behövs för uppdraget
säkerställa att innehåll, bilder, texter, kunddata och annat material som kunden lämnar eller ber oss använda får användas lagligt
säkerställa att kunden har rättslig grund och nödvändiga samtycken för personuppgiftsbehandling som kunden ansvarar för
följa villkoren för tredjepartsplattformar som används inom uppdraget, exempelvis Google, Meta, HighLevel, domänleverantör eller webbhotell

Förseningar eller merkostnader som uppstår på grund av kundens dröjsmål, sena godkännanden eller ofullständigt underlag kan påverka pris och leveranstid.

1.6 Priser och betalning

Priser anges i offert eller avtal. Om inget annat anges är priser exklusive moms.

Faktura förfaller till betalning inom 15 dagar från fakturadatum, om inte annat framgår av offert eller avtal.

Vid sen betalning har Roto Agency rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagstadgade påminnelse- och inkassokostnader.

Roto Agency har rätt att pausa arbete, hålla inne leverans eller stänga av åtkomst till löpande tjänster vid utebliven betalning.

1.7 Löpande tjänster och uppsägning

För löpande tjänster gäller den bindningstid och uppsägningstid som anges i offert eller avtal.

Om inget annat uttryckligen har avtalats gäller avtalet tills vidare med 1 månads skriftlig uppsägningstid.

Avgifter för redan påbörjad avtalsperiod återbetalas normalt inte.

1.8 Ändringar och tilläggsarbeten

Ändringar i uppdragets omfattning ska godkännas av båda parter. Roto Agency har rätt att justera pris, leveranstid och upplägg om kunden beställer tillägg, ändrar instruktioner eller om projektets förutsättningar förändras.

1.9 Immateriella rättigheter

Roto Agency behåller äganderätten till egna arbetsmetoder, mallar, systemupplägg, strategier, automatiseringar, processer, kodsnuttar, intern dokumentation och know-how som utvecklats före eller utanför ett specifikt kunduppdrag, om inte annat skriftligen avtalats.

När kunden har betalat samtliga förfallna belopp får kunden nyttjanderätt till det specifika leveransmaterial som uttryckligen tagits fram för kunden enligt avtalet.

Licenser, tredjepartsverktyg, teman, domäner, hosting, plattformskonton, annonskonton, CRM-konton, integrationer, plugins, typsnitt, bilder och andra externa resurser omfattas av respektive leverantörs villkor.

1.10 Webbdesign och tekniska tjänster

Om Roto Agency bygger eller hanterar webbplatser, funnels, formulär, chatwidgetar, CRM eller automationer via exempelvis HighLevel eller annan plattform ansvarar kunden för att:

godkänna struktur, innehåll och publicering
lämna nödvändiga uppgifter och behörigheter
själv granska att webbplatsens innehåll, erbjudanden och juridiska texter är korrekta för den egna verksamheten

Roto Agency ansvarar inte för fel som beror på kundens material, tredjepartsplattformar, externa integrationer eller senare ändringar som kunden själv eller tredje part gör.

1.11 Digital marknadsföring och rykteshantering

Roto Agency kan hjälpa kunden med annonsering, mätning, kampanjoptimering, recensionhantering, automatiserade utskick, uppföljning och relaterade system.

Roto Agency garanterar inte något visst resultat, exempelvis ett visst antal leads, bokningar, försäljningar, recensioner, klick, konverteringar eller omsättning. Utfallet påverkas av flera faktorer utanför vår kontroll, exempelvis marknad, konkurrens, plattformars regler, annonspolicyer, budget, erbjudande, säljarbete och kundens egen interna hantering.

1.12 Tredjepartsplattformar

Om uppdraget innefattar arbete i kundens eller tredje parts system, exempelvis Google Ads, Meta Ads, Google Business Profile, HighLevel, domänleverantörer eller webbhotell, ansvarar kunden för att lämna nödvändiga behörigheter och för att följa respektive plattforms villkor.

Roto Agency ansvarar inte för driftstopp, policyförändringar, kontobegränsningar, kontospärrar, borttagning av innehåll eller andra åtgärder som beslutas av tredje part.

1.13 Personuppgifter och personuppgiftsbiträde

När Roto Agency behandlar personuppgifter för kundens räkning kan parterna behöva ingå separat personuppgiftsbiträdesavtal.

Kunden ansvarar för att den behandling kunden bestämmer över är laglig och att nödvändiga instruktioner lämnas till Roto Agency.

1.14 Sekretess

Parterna förbinder sig att inte utan den andra partens samtycke lämna ut konfidentiell information som erhållits inom ramen för samarbetet, annat än när det krävs enligt lag eller behövs för att fullgöra avtalet.

1.15 Ansvarsbegränsning

Roto Agencys ansvar är begränsat till direkt skada som orsakats genom vårdslöshet och ska, om inte tvingande lag säger annat, aldrig överstiga det belopp kunden betalat till Roto Agency för den del av uppdraget som kravet avser under de senaste 12 månaderna.

Roto Agency ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst, produktionsbortfall, dataförlust, förlorad affärsmöjlighet eller annan följdskada.

1.16 Force majeure

Roto Agency ansvarar inte för försening eller bristande fullgörelse som beror på omständighet utanför vår rimliga kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, strömavbrott, nätverksstörningar, plattformsfel, cyberincident, sjukdom, arbetskonflikt, krig eller naturhändelse.

1.17 Avtalets upphörande

Vardera parten får säga upp avtalet enligt avtalad uppsägningstid. Vardera parten får häva avtalet med omedelbar verkan om den andra parten väsentligen bryter mot avtalet och inte vidtar rättelse inom skälig tid efter skriftlig anmodan.

Vid avtalets upphörande ska kunden betala för arbete som utförts och kostnader som uppkommit fram till avtalets slut.

1.18 Referensanvändning

Roto Agency får, om inte kunden skriftligen motsätter sig detta, ange kundens företagsnamn och logotyp i rimlig omfattning som referens i portfolio, offertmaterial, annonser eller på webbplatsen, under förutsättning att ingen konfidentiell information röjs.

1.19 Tillämplig lag och tvist

Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk rätt.

Tvist som uppstår i anledning av dessa villkor eller tillhörande avtal ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om parterna inte kan enas ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans, om inte annat följer av tvingande lag.